修复 Freevee 或 Prime Video 错误代码 ITV-1003 和 ITV-2002


你有没有尝试过在网上观看你最喜欢的节目自由维(以前称为 IMDB TV)或亚马逊 Prime 视频应用,只是收到一条恼人的错误消息,其中包含 ITV-1003 或 ITV-2002 等神秘代码? 这些错误代码意味着尝试时出现问题播放视频内容来自亚马逊的流媒体服务。

排查并修复流式传输内容时的 Freevee 或 Amazon Prime Video 应用程序错误代码 ITV-1003 或 ITV-2002

照片来源:Onder Ortel

但不要惊慌! 在这篇文章中,我们将引导您完成最常见的修复Freevee 和 Prime Video 上的错误代码 ITV-1003 和 ITV-2002。

验证您的互联网连接

首先要检查的是您的互联网连接。 流媒体视频需要相对快速且稳定的互联网连接。无线网络故障、网速慢或者使用移动数据都可以触发播放错误

这里有一些可以尝试的事情:

  • 重新启动您的 Wi-Fi 路由器和调制解调器。 这会刷新连接。
  • 使用以太网线将您的设备直接连接到路由器。 这提供了最可靠的连接。
  • 如果使用移动数据,请切换到 Wi-Fi 网络(如果可用)。 蜂窝连接可能不稳定。
  • 测试您的互联网速度以确认您满足流媒体的最低要求。
  • 如果 Wi-Fi 信号较弱,请尝试将设备移近路由器。

首先检查您的网络,以消除潜在的罪魁祸首。

更新您的 DNS 设置

DNS(域名系统)设置可帮助您的设备正确连接到互联网服务器。 不正确或过时的 DNS 设置可能会阻止连接到亚马逊的视频服务器。

更新您的 DNS 设置很简单:

  • 在您的流媒体设备上,在网络或 Internet 选项下查找 DNS 设置。
  • 将 DNS 服务器切换为 8.8.8.8 (Google) 或 1.1.1.1 (Cloudflare)。
  • 保存设置并重新启动您的设备。

通过增强的 DNS 路由,这些错误代码可能会消失。

停用任何 VPN 或代理服务

您使用虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务吗? 这些服务通过中间服务器路由您的互联网流量,这可能会中断与流视频服务器的连接。

要排除冲突,请暂时禁用设备上的任何活动 VPN 或代理服务。 流媒体视频应该正常工作,没有代理转移您的连接。

重新启动您的流媒体设备

只需重新启动流媒体设备即可强制其清除任何软件故障或内存问题。

根据您的设备执行以下步骤:

  • 消防电视:拔下电源线 10-15 秒,然后重新插入。
  • : 去设置 > 系统 > 电源 > 重新启动
  • 苹果电视:同时按住菜单和降低音量六秒钟。
  • 智能电视:在电视的设置菜单中找到重新启动选项。

重新启动后等待一两分钟,让设备完全重新启动,然后再尝试再次进行流式传输。

切换您的 DNS 提供商

在某些情况下,如果特定 DNS 提供商在到达某些服务和服务器时出现连接问题,则可能会引发视频流问题。

Google DNS 或 AdGuard DNS 等流行的 DNS 提供商对大多数人来说都有效,但对某些人来说可能会失败。 幸运的是,切换 DNS 提供商很容易:

  • 查找路由器和设备上的 DNS 设置。
  • 尝试不同的公共 DNS 选项,例如 Cloudflare (1.1.1.1) 或 DNS.WATCH (84.200.69.80)。
  • 您还可以使用 ISP 的默认 DNS 服务器。
  • 保存设置并重新启动设备以应用 DNS 更改。

如果另一个 DNS 提供商连接得更好,错误代码应该会消失。

检查 HDMI 电缆兼容性

在外部电视或显示器上进行流传输时,连接流媒体设备的 HDMI 电缆很重要。 使用与您的视频分辨率兼容的 HDMI 电缆:

  • 高清视频需要与 HDCP 1.4 兼容的 HDMI 电缆。
  • 4K 和 HDR 视频需要 HDCP 2.2 兼容性。

没有适当 HDCP 支持的电缆将触发播放错误。 将 HDMI 电缆更换为符合 HDCP 要求的一根。 另请检查电视上连接的端口是否支持 HDCP。

联系客户支持

如果在尝试这些故障排除提示后仍然收到错误 ITV-1003 或 ITV-2002,则最后的方法是联系客户支持:

  • 自由维:联系 Amazon Prime Video 支持。
  • 优质视频:使用 Amazon Prime Video 支持选项。

描述您看到的错误代码以及尝试的故障排除步骤。 客户支持可以进一步诊断潜在的设备、网络或帐户问题。

希望这可以帮助! 如果您还有任何其他问题,请告诉我们。 祝直播愉快!